涵盖信息发起、受理分派、处理反馈、结果公示和新闻报道全流程，形成完整的民生服务闭环。
产品功能
快速搭建
遇到自然灾害或突发事件时，在线进行简单配置后，即可快速发布一站式求助平台。 * 无需开发，一键发布 * 灵活配置，满足各种场景需求 * 流程闭环，求助信息有始有终
配置表单
发布问政/投诉/求助平台前，可根据应用场景自定义配置需要用户填写的信息表单。 * 支持文本、图片、位置等多种信息格式 * 支持信息项自定义，如：姓名、联系方式、所在地区、反馈内容 * 支持名称自定义，如：投诉内容、投诉详情
配置服务
平台可自定义配置相关链接入口，帮助用户一站直达相关服务。 * 支持配置任意数量服务，前台展示动态兼容 * 服务举例：政务服务汇总、停开诊医院查询、买药特殊通道、紧急救援电话等
信息处理
收集用户信息后，可在后台对信息进行处理和管理。 * 支持对信息进行人工审核，审核通过前台用户才可见 * 支持对信息进行状态流转，如：分配给相关方、设置为已解决 * 支持对信息进行置顶操作，满足运营需求
报道跟进
支持不同形式的跟进报道展示。 * 支持要闻置顶汇总展示 * 支持分栏口展示报道列表 * 支持在用户反馈信息下直接挂载对应报道
应用案例
澎湃质量报告
澎湃质量报告是澎湃新闻打造的全国性消费者权益保护平台，由用户投诉平台、企业平台、后台管理系统组成。 消费者在投诉平台上可完成投诉提交、进度查看、服务评价等操作；企业在企业平台上可对自己企业的相关投诉进行处理和回复；澎湃运营团队在后台管理系统上对投诉信息、处理效率等进行监控，及时推进问题解决。同时针对一些严重或普遍的消费者侵权行为，澎湃将通过公开报道有效推动重大维权事件的解决。
澎湃战疫服务矩阵
在2022年上海疫情期间，围绕各个阶段民众最急迫的需求，澎湃新闻快速推出了战疫服务平台、助企服务平台、就业服务平台，共同构成了“澎湃战疫服务矩阵”。市民、企业主、求职者可在各个平台上提交求助反馈，澎湃新闻联系各相关方帮助民众解决问题。截至2022年5月底，“澎湃战疫服务矩阵”收到有效求助10580余条，由记者直接推动解决以及转报线索5800余条，刊发250余篇反馈报道。
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